Sigue estos consejos si tu marca esté apoyándose en el ecommerce durante la cuarentena

2020-04-19 00:00:00

El ecommerce se ha convertido, a ojos de muchas empresas, en una de las formas más seguras con las que pueden continuar sus operaciones en la cuarentena

Desde hace varios años que el comercio electrónico, o ecommerce, lleva creciendo a una buena velocidad en el mercado global. En México, es una industria que podría estar valuada en 12 mil 753 millones de dólares (mdd) para 2023. Tecnologías como el 5G y la Inteligencia Artificial podrían definir cómo se dará su crecimiento en los próximos 25 años. Incluso marcas más tradicionales, como Volkswagen, han decidido apostar fuerte por las ventas en línea.

Pero en tiempos de cuarentena, el ecommerce se ha vuelto una salvación para muchos negocios. De acuerdo con CNBC, el gasto en este sector incrementó notablemente durante la cuarentena. Y según Adweek, desde el principio de la crisis sanitaria, decía que el mercado tenía la posibilidad de recuperar al muy golpeado retail clásico. ¿Tu marca está entre las que se han apoyado en este sector? Entonces Adyen tiene algunos consejos para que no sufra:

Revisa con mucho cuidado tu inventario de ecommerce

Cuando se trata de retail brick-and-mortar, cuando una tienda solo no tiene stock de algún producto, simplemente no está a la vista de los consumidores. Además, la gente puede ver claramente cuánto sobra de cada una de las categorías y planear sus compras de forma acorde. A eso se le tiene que sumar que es un poco más complejo que, de un momento a otro, se agoten las existencias de alguno de los bienes. Pero en ecommerce las cosas son distintas.

En ecommerce, los usuarios esperan que las tiendas siempre tengan abasto de todos los productos que se ofrecen en el sitio. En este sentido, es más importante que las marcas lleven un control muy estricto de su stock y de su suministro. No solo porque la gente puede llevarse una mala impresión del negocio si no logra salir con un pedido completado de la página. A la vez, es una posibilidad que no haya inventario para completar una orden, que es mucho peor.

Escrito por Alejandro Chavez para Merca2.0

INFOGRAFÍA: Tendencias en ecommerce para 2020

2020-01-06 00:00:00

Escrito por Alejandro Chavez para Merca2.0

Evolución y perspectiva de ecommerce 2020: estos son los datos que debes saber

2020-03-16 00:00:00

Los tiempos actuales ha traído consigo un cambio generacional muy drástico, nuevas formas de mercado se abren paso y es inminente que éstas llegaron para dar un cambio definitivo en la dinámica de los mercados. El comercio electrónico ha evolucionado de maneras muy diversas y son las encargada de marcar el ritmo de los comercios digitales.

Los testigos de este tiempo vemos como las compras en línea ya son un estilo de vida y la actividad ya está tan impregnada en la psique de los consumidores que cada vez es mayor la cantidad de productos que se mueven a través de esa plataforma.

Por ejemplo en 2017, en México, solo el 7 por ciento recurrió al e-commerce de manera semanal, sin embargo para 2018 la cifra ascendió hasta el 38 por ciento. Lo cierto es que los smartphones fueron los elementos que constituyeron el crecimiento de esta forma de comercio.

Este crecimiento parece ocurrir de manera progresiva, su comportamiento parece dar impresiones de ser predecible, y siempre de formas ascendente, de ahí la pregunta cómo se puede desarrollar el comercio electrónico durante este año. Aquí te damos algunos datos.

Algunos datos para tomar en cuenta

Según datos del estudio Análisis y perspectiva de ecommerce para 2020, las actividades que tienen mayor dinámica en ventas es el sector de Alimentación y bebidas, con el 14 por ciento; servicios profesionales con el 12 por ciento; ropa, moda y complementos, con el 11 por ciento; educación y formación con el 7 por ciento.

El mercado mexicano ha tenido una expansión muy significativa en el comercio digital, sin embargo éste también ha tenido sus problemas, por ejemplo el 53 por ciento de los compradores en línea asegura que ha tenido un rechazo de su tarjeta al momento de realizar la transacción online. En la mayor parte de los casos se debe a rechazos ocasionados por los bancos que consideran el ejercicio como una transacción inusual.

El principal problema es que en estos casos son las instituciones bancarias las que impiden la transacción. Como consecuencia sin duda esto ahonda y perjudica en la confianza de los consumidores que están tratando de explorar en este tipo de consumo.

El avance del comercio electrónico, durante los últimos años, se ha reducido a solo un puñado de marcas compitiendo por los usuarios, pero lo cierto es que también existe un numero mayor de ofertas. Hablamos de marcas como Amazon, quienes son las que dominan el mercado, sin embargo hay muchas marcas que ya aparecen como emergentes. El consumidor actual está sobreexpuesto a muchas marcas, es decir la era digital requiere de hacer de los consumidores entidades fieles a la marca. Proceso complicado pues ahora hay muchas marcas ofreciendo los mismos productos.

Según el estudio al igual que en años anteriores las ventas por internet han aumentado, según la datos se observa que el 58 por ciento vende más por internet. Por ejemplo según diversas empresas ya no cuentan con establecimientos físicos, ni realizan ventas por canales que podríamos considerar canales tradicionales, su crecimiento para este año se espera un 19 por ciento.

No estamos en una realidad dispar si suponemos que en el futuro es muy probable que nos inclinemos por realizar compras exclusivamente por internet, y en específico a través de los smartphones, es natural que el siguiente paso en el ecommerce sea convertirse en un canal dedicado a los teléfonos inteligentes.

Escrito por Luis Espinosa para Merca2.0

Para ver datos de Argentina, se puede ingresar a las estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Qué es el remarketing y cuáles son sus aplicaciones

2017-12-04 00:00:00

El remarketing es un método para hacer publicidad que se basa en que los anuncios sean visualizados únicamente por las personas que ya han visitado tu página web previamente. Es una manera de volver a llegar a los usuarios que no han completado una inscripción o una compra, entre otros. Este sistema tiene como objetivo volver a generar un impacto entre los visitantes de tu página.

Existen diferentes formas de aplicar el remarketing:

Estándar. Se basa en mostrar anuncios a los visitantes anteriores cuando navegan por la red.
Dinámica. Incluye productos y servicios que los usuarios han visto en los anuncios de la web.
Aplicaciones móviles y sitios web exclusivos para móviles.
Video. Su función es mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con tus vídeos o canales de YouTube.
Listas de remarketing para anuncios de la red de búsqueda. Muestran anuncios a los visitantes mientras buscan lo que necesitan en Google.

Los motivos para utilizar este método son muchos gracias a sus grandes ventajas. En primer lugar, permite llegar a los usuarios cuando tienen más probabilidad de comprar, es decir, cuando están buscando productos, visitan otros sitios web, etc. Además, ofrecen listas personalizadas y adaptadas a tus objetivos (p. ej., una lista de usuarios que "han abandonado el carrito de la compra").

Por otro lado, son capaces de lograr un alcance a gran escala, ya que llegan a los usuarios en sus búsquedas de Google. Además de todo esto, tienen gran visibilidad de los lugares donde aparecen los anuncios y los precios son eficaces, al moverse por pujas automatizadas a tiempo real.

Escrito por Carolina Samsing para Hubspot

9 formas de mejorar la experiencia ecommerce

2018-04-25 00:00:00

Si creamos una página de ecommerce limpia y fácil de usar y además lo llenamos con buenos productos, estemos por seguros que a los clientes potenciales les encantará, así de simple. Una vez dentro de la página, los clientes tienden a quedarse un tiempo navegando y probablemente se animen a efectuar compras, que por supuesto, darán como resultado más ventas.

Ahora, es más fácil decirlo que hacerlo por lo que hemos hecho una lista con las principales cosas que debes hacer para crear una buena experiencia de compra online para tus clientes:

1. Imágenes de buena calidad

Cada imagen de los productos que aparezca en una página de ecommerce debe tener buena iluminación, a pesar de que algunos puedan ser fotogénicos. Utilizar imágenes en alta calidad y mostrar ciertos productos desde diferentes perspectivas puede ayudar a impulsar ventas. También hay que incluir imágenes que muestren cómo es el uso de cierto tipo de producto y lo agradable que puede ser utilizarlo.Finalmente no olvidar en qué colores vienen o utilizar zoom para proporcionar más información del producto y generar interés en los clientes.

2. Incluir la función de búsqueda

Si nuestra tienda online presenta una amplia variedad de productos, debemos tomar en cuenta incluir una función de búsqueda de sitio. Una función de búsqueda es una forma de proporcionar una buena asistencia al cliente. Sin embargo, esto no quiere decir que vayamos a exponer a los visitantes a largas aventuras de navegación. Cuánto más rápido es para ellos encontrar lo que buscan, más probabilidades existen que hagan una compra.

3. Mantener un proceso de navegación simple

Todos en algún momento hemos navegado por una página web en el cual no hay retorno, o por una cuyo contenido es bastante ajeno a lo que estábamos buscando. Si es así, entonces podemos comprender cómo los clientes se sentirían si pasaran por una experiencia similar durante la visita a una página de ecommerce. Por lo tanto, debemos mantener el proceso de navegación sin defectos, sencillo de utilizar y actualizado.

4. Priorizar la muestra de los productos

No importa cuánto esfuerzo hemos invertido en el diseño de la página, nuestra prioridad debe ser cómo presentar los productos. Debemos evitar las funciones de diseño o distracciones que puedan distraer nuestra atención del producto. Guardemos los avisos intermitentes para aquellas páginas cuyo tema sea de acción o entretenimiento

5. Probar con temas predeterminados

No podemos tomar a la ligera la necesidad de seguir los consejos anteriores, pues el hacer caso omiso a cualquiera de ellos podría dar lugar a clientes descontentos y pérdidas de ventas. En caso de no ser expertos en el desarrollo de páginas web, una opción podría ser elegir temas de WordPress que harán la mayor parte del trabajo, esto incluye la incorporación de funciones de búsqueda y navegación, así como mostrar los productos de tal manera que genere ventas.

6. Implementar un sistema de pago fácil

Quizás encontrar y seleccionar productos de nuestra página de e-commerce sea una experiencia sin problemas, pero contar con un proceso de pago engorroso puede fácilmente agriar la buena impresión que el visitante tiene de nuestra página. Por ello, toda página de pago efectiva debe contar con un proceso de pago rápido y sencillo para evitar abandonos de los carros de compras.

7. Acceso optimizado para móviles

Debido a que el 50% de los compradores online realizan sus comprar desde un dispositivo móvil, debemos estar doblemente seguros de que nuestra página de ecommerce tenga diseño responsivo. De esta manera, los clientes pueden ver todas las funciones sin problemas. Contar con una página de ecommerce responsive hará que la base de clientes aumente.

8. Tener un tiempo de carga de menos de 3 segundos

Cuando el tiempo de carga de una página de ecommerce es lento, a menudo los visitantes salen de ella rápidamente. Como regla general, si una página web demora un promedio de 3 segundos o más para cargar, podrías perder hasta un tercio de visitantes y posibles clientes. Una forma de comprobar el tiempo de carga de un sitio web es mediante distintas herramientas como la de Google llamada Page Speed.

9. Incluir reseñas de clientes

De vez en cuando a los compradores les gusta saber lo que otros compradores tienen que decir sobre un artículo en particular antes de tomar la decisión de comprarlo. Por lo tanto, los clientes agradecerán contar con un espacio dentro de la página web para leer los comentarios de clientes, en donde ellos puedan proporcionar una medida de cómo perciben a los productos en venta.

Todos los consejos y sugerencia son importantes, pero puede tomar un poco de tiempo implementar alguno de ellos en el diseño web. Por ello, sugerimos el uso de Constructor Web Visión Marketing, en el caso de no ser un experto del tema, pues ayudan a hacer el trabajo duro.

Escrito por Mariana Barreto para Hubspot

3 Medidas para tener un sitio de ecommerce compatible con dispositivos móviles

2018-03-01 00:00:00

Según la agencia de investigación iLifebelt, "el crecimiento de usuarios de smartphones en Latinoamérica le está dando un sólido empujón al crecimiento del comercio por Internet" y se estima que para el 2019, el ecommerce en América Latina generará ventas por alrededor de USD 85.000 millones. Parte de brindar servicios a los clientes (que son quienes aportarán esa cifra) es ofrecerles una experiencia en línea satisfactoria, y los dispositivos móviles están ganando protagonismo.

¿Tu sitio web es apto para dispositivos móviles? ¿Puedes manejar a las grandes masas de compradores esta temporada? Analicemos algunas de las características más importantes que necesitarás antes de que empiece la vorágine de compras.

Tiempos de carga rápidos

Los usuarios de dispositivos móviles son mucho más tolerantes con los tiempos de carga en los teléfonos y las tablets que en los equipos portátiles y de escritorio. Eso no significa que esperarán todo el día a que tu sitio cargue para poder hacer una compra. Si quisieran esperar, harían la cola en una tienda, ¿no lo crees?

Hablando de tiendas, a veces esos compradores usan sus teléfonos para comparar precios entre una tienda física y tu sitio de comercio electrónico, y si no obtienen la información rápido, es posible que opten por la opción que tengan más a mano. Esto se llama gratificación instantánea. La velocidad es fundamental, así que asegúrate de que tu sitio móvil sea increíblemente rápido.

Facilidad de pago

Aun después de actualizar tu sitio para ofrecer una velocidad realmente rápida, descubrirás que algunos compradores abandonan la compra en el último minuto. Esto se debe a la dificultad para pagar los productos desde dispositivos móviles. Ya sea por lo engorroso que resulta introducir la información de la tarjeta de crédito en una pantalla diminuta o por la falta de opciones de métodos de pago, la transacción se interrumpe súbitamente.

¿Cómo puedes simplificar el proceso de pago para estos compradores? Primero, asegúrate de que haya diferentes opciones para hacer el pago. Además de las tarjetas de crédito, considera otras opciones que requieran un registro simple, como Apple Pay, Android Pay, PayPal, Google Wallet y hasta Venmo.

Es posible que algunos clientes quieran guardar la información de su tarjeta de crédito para poder hacer compras con un solo clic. Si deseas ofrecer este servicio, coloca toda la información acerca de la seguridad del sitio en un lugar visible para que los usuarios se sientan seguros. Cuando llegue el momento de finalizar el pedido, es más probable que continúen con el proceso.

Pequeños detalles

Si crees que los "pequeños detalles" son detalles sin importancia, estás equivocado. Al navegar con un dispositivo móvil, los usuarios tendrán dificultades con el texto pequeño, las imágenes pequeñas y los enlaces pequeños. Hay muchos detalles pequeños que debes verificar.

En la versión apta para dispositivos móviles de tu sitio web, los elementos pequeños deben agrandarse y los grandes achicarse. Debe haber suficiente espacio en blanco alrededor de los enlaces para que nadie realice una compra por accidente. Las fotos deben tener un tamaño adecuado para que los compradores sepan exactamente qué obtendrán. Además, el texto debe ser legible para cualquier nivel de visión.

Con todas estas características, estarás listo para vender en este nuevo año. Si todavía te falta adaptar tu sitio para los dispositivos móviles, estás a tiempo de hacerlo, pero apúrate. Algunos usuarios ya empezaron a hacer sus compras.

Escrito por Laura Martinez Molera para Hubspot

Cómo configurar tu estrategia de contenidos para el ecommerce

2018-04-25 00:00:00

Para crecer y mejorar tu posición en Internet, es imprescindible que desarrolles una estrategia de contenidos para tu ecommerce o tienda online. Hablamos de una estrategia de contenidos porque es necesario planificar los pasos a seguir. No basta con crear contenidos para aumentar tus ventas online, sino que debes seguir un proceso pensado, planificado y ejecutado de acuerdo a unas pautas claramente marcadas y organizadas.

¿Por qué es importante planear una estrategia de contenidos?

Tener una estrategia de contenidos puede ser muy positivo para tu sitioweb. Al hacerlo conseguirás no solo aumentar el tráfico hacia tu sitio, sino que podrás mejorar tus metas con respecto a muchas otras métricas. Una estrategia de contenido eficiente te permitirá:
Aumentar el número de ventas online a través de tu tienda virtual.
Ofrecer un valor añadido, más allá del producto o servicio estrictamente comercial.
Ayudar al usuario a conocer el sector en el que trabajas e instruirle para que aprenda a elegir el producto adecuado a sus necesidades.
Convertirte en un referente de calidad en tu tema de especialización.

¿Cómo conseguir una buena estrategia?

Las claves son:

Definir el público al que quieres dirigir tus contenidos. Esto determina el tono en el que te comunicas, las temáticas, los medios de comunicación para difundirlos, etc. Se trata de buscar y crear tu propio nicho de mercado.
Fijar objetivos para cada acción. Esos objetivos deben ser claros, concretos, medibles y realistas.
Definir un calendario de publicación. Los buscadores tienen en cuenta las actualizaciones de un ecommerce y penalizan a los comercios estáticos.
Cuantificar, es decir, medir los resultados a través de la analítica web y la revisión de los objetivos cumplidos y no cumplidos.

En general, se trata de sacar el máximo rendimiento a tu ecommerce, ya sea mediante contenidos descriptivos de productos, contenidos audiovisuales, etc. Con una estrategia bien definida podrás medir la eficacia y, por tanto, el éxito o el fracaso de tus contenidos.

Escrito por Carolina Samsing para Hubspot